Viele Kunden wollen Schnäppchen machen, aber bei manchen Angeboten sollten Verbraucher jedoch aufhorchen.
So wirbt zum Beispiel ein Onlineshop mit einer Damenuhr, die man kostenlos erhält, aber nur am jeweiligen Tag. Der Haken daran ist: Die Kunden müssen aber für Versand und Logistik bezahlen. Und diese Kosten können den Warenwert übersteigen. Das hat eine Recherche des Marktwächterteams der Verbraucherzentrale Brandenburg ergeben. Eine Mitarbeiterin von Marktwächter Digitale Welt, einem Projekt der Verbraucherzentralen, sagt: „Die Leute müssen sich bewusst sein, dass die Versandkosten eventuell höher sind, als der Wert der Uhr.“ Seit Herbst 2018 haben sich Kunden bei den Verbraucherzentralen vermehrt über Onlineshops wie lieblings-mensch.com, deintierschmuck.de oder deinschmuckladen.com beschwert. Die Anbieter werben damit, dass am jeweiligen Tag oder im Rahmen eines Ausverkaufs alle Produkte kostenlos seien. Kunden müssten jedoch bei Bestellung eines Artikels 9,95 Euro und für jeden weiteren zusätzlich fünf Euro Versand- und Logistikkosten bezahlen.
Die Marktwächterteams haben stichprobenartig zwei Testkäufe auf lieblings-mensch.com und lieblings-deals.de, einer identisch aufgebauten Website desselben Anbieters, getätigt. „Uns war wichtig herauszufinden, ob überhaupt etwas versandt wird“, sagen die Tester. Sowohl die Lvpai Luxury Damenuhr, als auch die Diamond Damen Uhr sind angekommen, halten aber qualitativ nicht, was die durchgestrichenen Website-Preise von 89,99 Euro und 69,99 Euro versprechen, heißt es von den Verbraucherschützern. In einer Internetrecherche haben sie überprüft: Dieselben Uhrenmodelle werden in anderen Shops für jeweils unter fünf Euro angeboten. Auf der Seite wirkt es aber, als ob die Produkte deutlich wertvoller sind. Zudem müssen Kunden laut den Versandinformationen der Anbieter mit langen Lieferzeiten von bis zu 60 Werktagen rechnen. Dabei sind derartige Shops mitunter nur kurze Zeit online. Der getestete Shop lieblings-deals.de etwa ist mittlerweile nicht mehr im Internet erreichbar.
Obwohl die Händler bei jedem Artikel auf „100% Kundenzufriedenheit mit 14-Tage Geld-zurück-Garantie“ verweisen, melden sehr viele Kunden bei den Verbraucherzentralen Probleme mit solchen Angeboten. Sie beklagen, dass sie trotz Stornierung der Bestellung, Mahnungen mit hohen Gebühren für ausstehende Versandkosten erhalten haben. Bei einigen Kunden sei die Ware nicht angekommen oder der Widerruf einer Bestellung sei laut Händler erst nach Bezahlung und Erhalt der Ware möglich. Mahnungen hätten die Verbraucher trotzdem erhalten. In der Summe können Gratis-Angebote wie die von lieblings-mensch.com mit ihrer geringen Qualität und langen Lieferzeiten für Verbraucher viele Nachteile bringen. Schnäppchen gibt es hier sicher nicht!
Grundsätzlich gibt es immer wieder Probleme mit Onlineshops. Daher kann man den Kunden nur raten, sich die Webseiten genau anzuschauen: Von Onlineangeboten, wo das Impressum nicht aufzufinden ist oder es nur eine Zahlungsmöglichkeit gibt, sollte man die Finger lassen. Genauso wichtig ist aber auch der Preisvergleich. Wie viel kostet das entsprechende Angebot bei anderen Anbietern? Es gilt nämlich: Kein Unternehmen hat etwas zu verschenken!
Stand: März 2019
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