McDonald’s: Erfahrungen, Tipps, Beschwerden, Lob usw.

Seit einigen Jahren muss man leider bei McDonald’s feststellen, dass es die Deutschland-Zentrale in München scheinbar gar nicht mehr zu interessieren scheint, unzufriedene Kunden zu betreuen.

Beschwerden und Reklamationen, die an die Deutschland-Zentrale gesandt werden, werden entweder gar nicht beantwortet oder sie werden abgewiesen und McDonald’s verweist darauf, dass sich der Kudne direkt an die jeweilige Filiale wenden müsse. Als Begründung gibt die McDonald’s-Zentrale an, die einzelnen Filialen wären für sich selbst zuständig und die McDonald’s-Zentrale dürfen denen nicht in ihre Geschäftsverhalten und in den Umgang mit den Kunden hereinreden. Insegsamt bekommt man als Kunde den Eindruck, dass man bei der McDonald’s-Zentrale nur noch von Call-Center-Mitarbeitern abgewimmelt wird.

In sehr vielen Fällen machen die reklamierenden Kunden dann die Erfahrung, dass Reklamationen die Betreiber der einzelnen Filialen gar nicht interessieren. Ware mit mangelhafter Qualität können nicht reklamiert werden, Ersatz wird schon gar nicht gewährt, oftmals ist eine Verständigung in der Filiale nur schwer möglich, ja man bekommt als Kunde mitunter den Eindruck, dass bewußt Beschäftigte eingestellt werden, die nur über sehr schlechte Deutschkenntnisse verfügen und letztlich Reklamationen gar nicht verstehen. So bekommt man solche Probleme natürlich auch erledigt. Natürlich gibt es auch Filialen, wo Reklamationen angehört und ernst genommen werden, wo man sofort mit Ersatzlieferung reagiert und den Kunden nicht abwimmelt

Das sind nur einzelne geschilderte Probleme, die wir aus Zuschriften unserer Leser erfuhren…

Haben Sie auch negative Erfahrungen bei McDonald’s machen müssen?

Gab es besondere positive Erlebnisse?

Haben Sie Tipps oder Ideen zur Verbesserung?

Schreiben Sie uns, geben Sie möglichst genau an, in welcher Filiale (Ort + Straße) Sie Ihr Erlebnis hatten, Sie können auch Namen der beteiligten Personen angeben. Wir werden Ihren Kommentar nach Prüfung veröffentlichen. Bedenken Sie bitte, dass wir unsachliche und beleidigende Mitteilungen nicht veröffentlichen können. Namen der Beteiligten können wir aus rechtlichen Gründen allerdings nur veröffentlichen, wenn deren Einverständnis vorliegt. Da erfahrungsgemäß nicht damit gerechnet werden kann, dass snstige Beteiligte mit einer Veröffentlichung ihres Namens einverstanden sein werden, anonymisieren wir Ihre Angaben zu Namen von Beteiligten. Ihr Kommentar bleibt bei uns im Original gespeichert. Nach Versand Ihres Kommentars wird Ihnen automatisch eine Versandbestätigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse übersandt. Achten Sie daher bitte auf richtige Angaben. Bedenken Sie bitte, dass wir Sie bei fehlerhaften E-Mail-Adressen nicht informieren können, warum Ihr Kommentar nicht veröffentlicht wurde. Spaß-Kommentaroren mit falschen E-Mail-Adressen brauchen uns somit erst gar nicht zu schreiben. Die Identität der Kommentatoren wird nicht bekannt gegeben bzw. erfolgt keine Datenweitergabe, sofern es dazu keine rechtskräftige behördliche oder gerichtliche Anordnung gibt. Bei Verständigungsversuchen seitens McDonald’s melden wir uns direkt bei den Kommentatoren.

Wir freuen uns auf Ihre Zuschriften….

Beitrag 1-2018-092-1610

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